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Suporte

Arquivos para tirar suas dúvidas sobre o suporte Ultra-System

Mensagens na abertura da Captura de Imagens


A) O botão "CAPTURA DE IMAGENS" que faz chamada do Módulo de Captura de Imagens desapareceu após uma atualização/alteração de cabeçalho.

Este problema só pode ocorrer em versões antigas da captura de imagens (anteriores à 3.5). Se este problema ocorrer, basta você reinstalar o Módulo de Captura de Imagens e validar novamente o módulo. Pegue o CD de instalação do programa e execute a opção "Atualizar para versão 3.X e instalar a Captura de Imagens" e ligue para (62) 3093-8198 (Seg a Sex das 08:00 – 17:30 hs) para conseguir a senha, caso seja pedida.

B) Mensagens de erro exibidas quando você clicar no botão "CAPTURA DE IMAGENS":

Mensagem 1: "Parâmetro para o arquivo CFGIMG.TXT vazio". 
Se você adquiriu conosco o programa de captura de imagens e após a instalação ou atualização ou troca de dados do cabeçalho esta mensagem passou a ser exibida, baixe a correção deste problema, clicando aqui. Baixe o arquivo, descompacte-o e cole na pasta WULTRA3\DAT.

Mensagem 2: "Dispositivo de Captura não habilitado para este terminal".
Esta mensagem é exibida quando:

Placas PCI (internas)
a) A placa de captura não está conectada no computador. Neste caso será necessário abrir o gabinete, conectar a placa no slot PCI e instalar os drivers;
b) A placa de captura está mal encaixada no slot PCI. Neste caso será necessário abrir o gabinete e encaixar corretamente a placa;
c) A placa de captura está conectada mas não está com os seus drivers instalados no Windows. O CD de drivers é fornecido juntamente com a aquisição da Captura de Imagens, mas se precisar também disponibilizamos estes drivers no nosso site;
d) A placa de captura está com defeito. Para ter certeza disto, se possível, teste a placa em outro computador.

Placas USB (externas)
a) A placa de captura USB não está conectada no computador;
b) A placa de captura USB está mal encaixada na entrada USB ou esta entrada está com defeito;
c) A placa de captura está conectada ao computador mas os drivers não estão instalados no Windows. O CD de drivers é fornecido juntamente com a aquisição da Captura de Imagens, mas se precisar também disponibilizamos estes drivers no nosso site;
d) A placa de captura está com defeito. Para ter certeza disto, se possível, teste a placa em outro computador.

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